Restitutiebeleid
Welkom op HOME-SWEET.BE (hierna „de Website” genoemd), beheerd door SILK ROAD INVEST SRL.
Onze prioriteit is om u een aangename en veilige winkelervaring te bieden die voldoet aan de geldende wetgeving in België en Europa.
In dit beleid worden uw rechten en de voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen uiteengezet.
1. Wettelijke rechten van de consument
Als koper beschikt u over de wettelijke herroepings- en garantierechten zoals vastgelegd in het Belgisch Economisch Wetboek en de Europese richtlijnen.
-
U beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen om uw aankoop te herroepen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren, te rekenen vanaf de ontvangst van het product of het sluiten van de dienstverleningsovereenkomst. Deze termijn is niet van toepassing op bestellingen van producten met een gepersonaliseerd ontwerp (keuze van textuur/kleur op bestelling).
-
Deze rechten gelden onverminderd uw wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken.
2. Retour- en omruilbeleid
2.1. Herroepingstermijn
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
Hiervoor dient u uw besluit schriftelijk kenbaar te maken aan het volgende adres: commandes@home-sweet.be.
2.2. Retourvoorwaarden
-
De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd: compleet, ongebruikt, onbeschadigd, inclusief alle accessoires, verpakkingen en etiketten.
-
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (defect product of verkeerde levering).
-
Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Montant des frais de retour : 150,00€ pour les produits de < 2m3. 200,00€ pour les produits > 2m3.
2.3. Niet-vergoedbare producten
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Economisch Wetboek worden gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde producten niet teruggenomen of terugbetaald.
Dit geldt met name voor:
-
Artikelen die niet standaard op voorraad zijn en speciaal voor uw bestelling worden vervaardigd.
⚠️ Door een bestelling te bevestigen van een product dat niet op voorraad is, verklaart de koper uitdrukkelijk afstand te doen van zijn wettelijke herroepingsrecht voor deze producten. Het gaat hierbij om producten die niet op voorraad zijn en die bij de leverancier moeten worden besteld.
3. Terugbetaling
-
In geval van een geldige herroeping (met uitzondering van gepersonaliseerde producten) zullen wij het betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten, binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen.
-
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die welke bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de klant.
4. Garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de Belgische wetgeving.
In geval van een defect verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen overgaan tot vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de gevallen waarin de wet voorziet.
5. Naleving van de Europese regelgeving
-
Onze producten voldoen aan de essentiële veiligheids- en gezondheidseisen zoals vastgelegd in de Europese regelgeving (Verordening (EG) nr. 765/2008).
-
Wij houden ons tevens aan Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten, waarmee met name uw herroepingsrecht wordt gewaarborgd (met uitzondering van wettelijke uitzonderingen, zoals gepersonaliseerde producten).
6. Contact
Voor alle vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
📧 commandes@home-sweet.be
📍 SILK ROAD INVEST SRL – Rue du Bon Pasteur 54, bus A001, 1140 Evere, België
7. Wijzigingen
Dit beleid kan te allen tijde worden gewijzigd. De nieuwe bepalingen zijn van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan op de website worden geplaatst.
📅 Datum van laatste update: 14 januari 2025
