Bienvenue sur home-sweet.be (ci-après dénommé « LE SITE »). Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante tout en respectant la législation belge en matière de remboursement.

1. Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement est de 14 jours à partir de la date de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou qui présentent certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.

2. Droits Légaux du Consommateur

En tant qu’acheteur, vous bénéficiez de droits légaux en vertu de la législation belge, notamment sur le droit de rétractation.

Conformément à la loi belge, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de service.

3. Politique de Remboursement

3.1. Rétractation : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de service pour demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par écrit en nous contactant via notre formulaire en ligne.

3.2. Conditions de Remboursement :

• Le produit ou service doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur a commis une erreur dans la livraison ou si le produit est défectueux.
• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

3.3. Annulation de la Commande : Si vous avez annulé votre commande dans le délai légal de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standards. Les frais de livraison supplémentaires liés à des options plus coûteuses ne seront pas remboursés.

3.4. Autres Cas de Remboursement : En dehors du droit de rétractation, les remboursements peuvent être effectués en cas de non-conformité du produit par rapport à la commande ou en cas de produit défectueux.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous via le formulaire de contact.

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.

4. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@home-sweet.be.

5. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et s’appliqueront aux achats effectués après la date de modification.

Date de dernière mise à jour : 14/01/2025

La société SILK ROAD INVEST